员工考核细则_员工考核细则及考核评分表

员工考核细则_员工考核细则及考核评分表

       大家好，今天我要和大家探讨一下关于员工考核细则的问题。为了让大家更容易理解，我将这个问题进行了归纳整理，现在就让我们一起来看看吧。

1.员工个人绩效考核方案5篇

2.餐饮员工绩效考核方案范本

3.生产车间班组员工绩效考核细则

4.员工绩效考核细则

5.工厂员工绩效考核实施细则范文（两篇）

6.超市员工绩效考核方案四篇

员工个人绩效考核方案5篇

        #策划# 导语为了确保事情或工作科学有序进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。以下是 整理的员工个人绩效考核方案，欢迎阅读！

        1.员工个人绩效考核方案

       对待新员工既要调动新员工情绪，又要让新员工更快地适应企业环境，定然要制定新员工培训方案，而新员工的培训对于公司的管理更是重要，有了新员工培训方案，可以在事前就考虑清楚并准备好对于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于人力资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。因此，新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。

       　新员工培训方案主要包括了咨询公司、信息公司、五酒店、策划公司、房地产公司、塑业公司等不同行业不同公司的新员工培训方案，为企业制定新员工的培训方案。

       　一、培训目的

       　1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

       　2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

       　二、培训程序

       　1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期）

       　2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。

       　三、培训内容

       　1、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料。

       　主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

       　2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

       　介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求。

       　3、集团整体培训：集团职校负责——不定期。

       　分发《员工培训手册》——（简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

       　四、培训反馈与考核

       　1、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心（公司）每培训1批新员工都必须完成1套"新员工培训"表，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认

       　2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。

       　3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈1次。

       　五、新员工培训实施

       　1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

       　2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

       　3、集团内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

       　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心（公司）集中培训1次，（培训内容见中心岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；各中心（公司）可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，1般情况下，培训时间为1—3天；根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间1周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

        2.员工个人绩效考核方案

       一、考核目的

       　1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

       　2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

       　3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

       　二、考核原则

       　本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

       　三、考核形式

       　以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益化。

       　四、适用对象

       　本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

       　五、考核周期

       　基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。

       　六、客服人员绩效考核指标

       　绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：

       　1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

       　2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

       　3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

       　4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。

       　5、旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。

       　6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。

       　7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。

       　8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。

       　上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。

       　七、考核实施流程

       　1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。

       　2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。

       　整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。

       　以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。

       　3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。

       　4、补充建议（待商议）。每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。

       　八、考核申诉

       　为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。

        3.员工个人绩效考核方案

       一、考核目的

       　1、客观考评员工本年度内的工作表现、贡献，对取得良好业绩和成绩的员工进行激励，合理、有效分配企业资源。

       　2、作为年终评优的主要依据。

       　3、推行干部年度工作总结，作为年薪制计发的主要依据。

       　二、适用范围

       　总公司各部门、属下各分公司全体员工。

       　三、指导原则

       　1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。

       　2、公正、公平、公开的原则。

       　3、严格要求、严谨控制、严肃对待的原则。

       　4、考核结果与薪资、评优、奖励、干部任用等多元化因素关联的原则。

       　四、指导思想与考核方法

       　1、管理干部以单位绩效、个人绩效相结合。

       　2、有针对性地采用绩效结果考核法、核心才干考评法。

       　五、实施部门与职责

       　1、总裁室（总经理室）：考核决策机构，负责批准本考核方案，对组经理级及以上领导干部进行考核。

       　2、人力资源部：考核统筹、协调、监督与执行机构。

       　3、各部门：考核协助与执行机构。

       　六、考核对象

       　1、实施全员考核，上至总经理，下至普通员工均须参加年度考核。

       　2、截止xx年xx月xx日（含）试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。

       　七、考核周期幅度

       　xx年全年（1月~12月），司龄不足一年的，按入职之日起执行考核。

       　八、考核方式

       　注：九大核心才干评分：本人自评（组经理及以上人员需写明事实依据）后，交直接上级评分，再由上上级领导复审，以上上级领导的评分为准，但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过±0。3分。

       　九、考核结果应用

       　1、采用AAA分段排行法，按照考评分高低顺序进行排行，将排行范围分为三类：排在前10%的员工核定为AAA类员工，前10%-20%的员工核定为AA类员工，其他80%的员工核定为A类员工。按照以下层级分别排行（总监及以上级别不作AAA排行）：

       　1）门店基层员工（营业员店助）

       　2）分店防损员

       　3）总部防损员、司机

       　4）收银员

       　5）理货员

       　6）店经理

       　7）总部主管及以下管理人员（部门内排行）

       　8）组经理（不含代理组经理）

       　注：对于AAA级员工可推荐作为年度评优个人奖候选人，在同等条件下优先研究入选；对于评分低于60分的可视具体情景给予降薪、调职、辞退等处分。

       　2、考核结果与年终奖的关系

       　根据排行结果，组经理及以下级别按照以下系数确定年终奖的计发标准（基数N由总裁室根据当年运营情景和员工层级确定），总监及以上级别计发标准由总裁室另行研究确定。

       　注：T为考核周期，入职满1年按一年算，不满从入职之日起算，以日为单位。

       　十、考核工作安排

       　1、培训：xx月xx日10：00~12：00，人力资源部将组织考核前的相关培训。

       　2、评分表提交时间安排：

       　门店：xx月xx日前提交到各区域经理（督导）处。

       　总部：xx月xx日前提交到各部门负责人处。

       　整体时间安排：xx月xx日前全部提交到人力资源部__xx处。

       　3、评分表填写要求，详见人力资源部下发有关注意事项。

       　十一、考核说明

       　1、xx年xx月xx日还没转正的员工无需参加年度考核。

       　2、所有考评结果均须上报公司人力资源部审核备案。

        4.员工个人绩效考核方案

       一、目的

       　1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源。

       　2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作。

       　二、原则

       　严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

       　三、适用范围

       　本办法适用于本单位所属各部门员工。

       　四、考核细则

       　（一）商店店长考核评分细则

       　1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；

       　2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次；

       　3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次；

       　4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次；

       　5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次；

       　6、为做好店内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次；

       　7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次。

       　（二）商店值班经理考核评分细则

       　1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次；

       　2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；

       　3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次；

       　4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；

       　5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次；

       　6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分。

       　（三）理货员考核评分细则

       　1、未做好开业前的准备工作，扣1分/次；

       　2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次；

       　3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5分/次；

       　4、未做好一货一签、价签对位，扣3分/次；

       　5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；

       　6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣3分/次；

       　7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次；

       　8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次。

       　（四）收银员考核评分细则

       　1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次；

       　2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；

       　3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；

       　4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；

       　5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次；

       　6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次；

       　7、收付货款未做到唱收唱付，扣2-5分/次。

        5.员工个人绩效考核方案

       一、考核对象

       　餐饮部前台主管、客户关系主管、餐饮部后台厨师长

       　二、考核内容与标准

       　1、问题发生率（月）

       　（1）范围：凡不符合酒店《员工手册》相关规定、不符合酒店标准（如：卫生检查不达标、服务质量下滑、菜品质量不稳定等）视为问题，经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况，视为问题发生。

       　（2）计算方法：计算问题发生率时以月为单位，每月进行统计。

       　计算公式：班组问题发生人（次）X100%班组当月总人数

       　注：班组月人均人数，取当月人数和最低人数的平均值。

       　（3）应达标准：10人以上的班组不超过20%（不足1次按1次计算），10人以内的班组不超过2人（次）。

       　2、工作落实情况（月）

       　餐饮部总监和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的，每次扣2分，每月进行一次统计，每月扣分超过8分的，当月对班组主管或厨师长作出处理。

       　3、全员销售（月）

       　（1）餐饮部为加大销售力度，明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标。

       　（2）计算方法：每月进行一次统计，每少完成任务20%扣1分，每超额任务20%加1分。

       　4、经营指标达标率（月）

       　（1）为明确责任，加强经营及内部管理，按部门年初明确给各班组的各项经营指标（营业收入、食品综合毛利率、酒水香烟综合毛利率）。

       　（2）计算方法：每月进行一次统计，未完成以上经营指标扣3分，每超额完成经营指标任务加3分。

       　5、员工满意率（季）

       　（1）员工满意率：由部门用问卷方式征求员工意见，员工对所在班组所有管理人员在德、能、绩、勤等方面的满意程度。

       　（2）计算方法：每季度进行一次。

       　计算公式：员工满意项目总数%项目总数。

       　项目总数=参与问卷人数X项目数。

       　注：员工参与问卷调查按班组人数的30%比例进行。

       　（3）应达指标：员工满意率不低于85%。

       　（4）奖罚规则：员工满意率在85%—76%扣1分，85%—90%加1分，依此类推。

       　6、员工流失率（年）

       　员工在酒店工作一个月以上，然后离店视为员工流失。（病退、酒店开除除外）

       　（1）计算方法：以年为单位，每年进行一次统计。

       　计算公式：班组员工流失人数%部门年平均人数

       　注：每月取一个人数和一个最低人数，然后12月相加，再除以24，算出的人数即为年平均人数，计算结果四舍五入取整数。

       　（2）应达指标：10人以上的班组流失人数不超过15%（不足1人按1人计算），10人以内的班组不超过2人。

       　（3）奖罚规则：每超标流失1人扣1分；每少流失1人加1分。另：所管辖班组的员工或本人受到客人的书面表扬、优秀事迹登报或在各种比武、竞赛中获得前3名的，加0。5分/人（次），其他奖励红单加0。5分/人（次）。

       　三、考核结果（年）

       　每名管理人员基分为100分，餐饮部办公室依据考核内容和标准逐日为管理人员打分，每月进行一次统计并通报，年底进行一次总的统计。并将考核结果月平均分值作为核发年终奖以及评优评先的主要依据，月平均分值低于80分，工资下浮一档，月平均分值低于70分，职务下降一级（即由主管降为领班，厨师长降为领班，由部门竞聘产生新的班组负责人）。

餐饮员工绩效考核方案范本

        车间员工绩效考核细则

       　导语：绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。下面和我一起来看看车间员工绩效考核细则。希望对大家有所帮助。

       

第一条目的

       　(一)根据《车间员工工资管理办法》的有关规定，特制定本车间绩效考核办法，车间员工绩效考核制度。

       　(二)提高生产效率，实现增产增效。

第二条适用范围

       　(一)本办法适用于直接参与生产作业人员(含固定月薪制人员)，不包括车间管理人员。

       　(二)新招收的试用期内员工、学徒不参加本考核。

第三条职责

       　(一)各制造、装配部门主管负责指导所属员工进行自我评价，根据员工的绩效评估结果，与员工进行沟通，帮助员工认识到工作中存在的有待解决的问题，并与员工共同制订绩效改进计划;对考核结果依照车间有关规定进行处理;接受员工申诉。

       　(二)班长负责所属班组员工和某项具体考核指标的绩效考核日常工作，根据考核标准客观公正地对所属员工的`绩效进行评估。

       　(三)车间所有员工：根据考核结果认真进行自我评价，并与车间主管进行开放的交流沟通。

第四条考核程序 每月初(10号前)由各班组长负责考评员对上月计件员工进行考评，并将考评结果及应有的考评依据交于车间核算员处，核算员将各项考核得分及考评依据在每月8号前记录于《计件员工绩效考评表》上，车间负责人对《计件员工绩效考评表》进行审核修改后进行签发，管理制度《车间员工绩效考核制度》。

第五条考核内容及办法

       　(一)考核内容月度绩效考核就是考核员工当月工作职责履行情况。主要涉及员工的劳动纪律、劳动态度、工作成绩、工作效率、工作质量、生产安全、设备保养等方面。

       　(二)考核办法

       　1、劳动纪律(总分10分，该项最后得分可出现负分)：

       　(1)该项起评分为15分，出现以下不良记录进行扣分;

       　(2)迟到、早退：扣1分/次;月内2次及以上者扣2分/次;

       　(3)串岗：车间员工应在规定的工作场地作业，凡发现超出规定场地与人聊天或从事与本职工作无关的事情达10分钟以上1小时以内的则视为串岗，扣1分/次，月内2次及以上者扣2分/次并进行经济处罚(20元/次);

       　(4)旷工：扣5分/次。

       　(5)出现打架斗殴事件，主要责任人该月绩效总分为0分，扣次要责任人当月绩效总分50分，并按公司管理制度另行处理;

       　(6)员工违反部门其他有关制度规定，扣责任人当月该项绩效分2分/次，并根据情况进行罚款20-50元;

       　(7)其他违反公司有关制度规定、员工守则等行为：扣责任人当月该项绩效分5分/次，并进行罚款50-100元;

       　2、劳动态度(总分15分，该项最后得分可出现负分)：

       　(1)该项起评分为15分，出现以下不良记录进行扣分;

       　(2)主动协助车间处理或承担困难工作，在权重栏中加1-3分;(须有准确的依据)

       　(3)为车间生产献计献策，并最终被车间采纳，在权重栏中加2分。

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生产车间班组员工绩效考核细则

       　员工每过一段时间都需要进行绩效考核，绩效决定了员工工资的多少，下面是由我为大家整理的“餐饮员工绩效考核方案范本”，仅供参考，欢迎大家阅读。

餐饮员工绩效考核方案范本（一）

       　为提升宾馆的管理水平，充分调动餐饮部员工的积极性和主动性，不断提高员工的服务质量和企业的整体绩效水平，结合宾馆的实际情况，特制定本办法。

一、工资结构

       　餐饮部员工工资=基础工资+法定节假日工资+绩效工资

二、基础工资

       　餐饮部员工基础工资为每月200元。

三、法定节假日工资

       　法定节假日工资=当月法定节假日天数×50元/天，不足部分以绩效工资补充。

四、绩效工资

       　1、绩效工资实行月度考核，员工绩效工资与当月餐饮收入以及部门工作完成情况紧密挂钩。

       　绩效工资=绩效工资基数×绩效工资系数×绩效考核得分

       　2、绩效工资基数

       　餐饮部领班月度绩效工资基数为x元/月，实习生月度绩效工资基数为x元/月，其他服务员月度绩效工资基数为x元/月。

       　3、绩效工资系数

       　宾馆根据当月餐饮收入总额（扣除宴请、张金海、柳嵩消费金额），将餐饮部员工绩效等级分为A、B、C、D、E五个等级，对应的绩效工资系数如下：

       　4、绩效考核得分

       　宾馆根据对餐饮部工作的考核与评比，每月末给出当月得分，总分为1分，可酌情给与奖励。

五、此办法自20xx年1月1日起施行

餐饮员工绩效考核方案范本（二）

       　为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐厅 菜品 出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据《酒店餐饮部绩效考核办法》，特制定本细则。

       　1、顾客满意度（10分）

       　标准：

       　①、当月顾客满意度调查满意度达95%以上。

       　②、当月顾客投诉不能超过1次；

       　③、当月顾客投诉解决率。

       　考核依据：

       　①、顾客满意度问卷调查表的统计结果；

       　②、顾客投诉统计。

       　评分：①、顾客满意度调查未达标者扣5分；②、顾客投诉一次扣5分；③、每月顾客投诉解决率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。

       　2、产品质量（10分）

       　标准：

       　①、按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准；

       　②保证厨房出品的质量及菜品量化标准；

       　③、根据前台及客人的需求保证出品的速度；、认真分析客人需求，在菜品上推陈出新；

       　④、客人投诉。

       　考核依据：

       　①、有无客人对菜品质量的投诉；

       　②、客人及前厅对出品速度的投诉记录；

       　③、现场查看。

       　评分：①、有客人对菜品质量投诉、现场检查发现菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分；②客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分；③、储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分；④、积极创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分

       　3、安全卫生及设备完好（30分）

       　标准：

       　①、店面及后厨的陈列合理，无卫生死角；

       　②、现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅板凳、窗帘、台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四害”；

       　③、操作符合规范，做好安全防范，营业结束，要及时检查并关闭炉灶等消防安全阀，无失火、失盗、无食物中毒、无工伤。

       　④、餐饮设施设备完好无损，总数与台账数量符合一致，且能保证正常运转

       　考核依据：现场考核

       　评分：

       　①、店面及后厨的陈列错乱、不合理，卫生有死角扣2分；

       　②、清洁卫生三处以内未达标一处扣2分，三处以上未达标一次扣10分；

       　③、未关闭炉灶安全阀一次扣2分；发生失火、失盗、食物中毒、员工伤害任何一项事故一次扣本项全分，并可根据情节性质轻重做出行政处罚；

       　④、数量不符，除正常报损外，每缺少1个设备，扣除5分，并按规定承担经济赔偿；消防设备设施完好无损，数量一致，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作业的`，应在24小时内通知报修，未报修或报修不及时的，一次扣2分，再次检查时仍未报修的，扣5分，最高可扣10分，已报维修但未修复的情况除外。

       　4、部门协调（5分）

       　标准：

       　①、积极参加公司组织员工的培训 、会议；

       　②、员工的排班、休假的安排符合公司营业需要；

       　③、厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未发生互相抱怨。

       　考核依据：

       　①、员工培训记录；

       　②、员工排班记录；

       　③、餐厅与前厅工作的协调性。

       　评分：

       　①、未参加公司组织的员工培训、会议一次扣2分；

       　②、因安排员工休假影响餐厅营业扣2分；

       　③、餐厅与前厅的工作配合不协调，轻微投诉扣2分，内部员工严重投诉经查属实的，一次扣10分。

       　5、组织纪律（5分）

       　标准：

       　①、准时出勤，无迟到、早退、旷工

       　②请假、休假不得超过公司规定；

       　③能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规

       　考核依据：

       　①以人事考勤为准；

       　2.请假、休假记录；

       　评分：

       　①每迟到、早退一次扣1分；

       　②每早退一次扣3分，旷工一次扣全分；

       　③请假、休假超过公司规定一天扣2分。

       　6、服务规范（20分）

       　标准：

       　①、上岗必须穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手册规范

       　②、服务时必须面带微笑

       　③、见到客人时要主动打招呼，与客人交流时，必须使用礼貌用语，语言符合服务标准。

       　考核依据：现场检查

       　评分：

       　①、未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣5分

       　②、未进行微笑服务一次扣2分

       　③、未主动打招呼或发现与客人交流语言不符合服务标准一次扣2分。

       　7、成本控制（20分）

       　标准：毛利率控制在50%以上

       　考核依据：财务报表

       　评分：

       　①低于50%，每低1个百分点扣2分，毛利率每提高1个百分点加1分，最高加分不超过5分

       　②低于45%时，此项不得分。

餐饮员工绩效考核方案范本（三）

       　为了保证餐厅的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强上 下级管理以及员工与员工之间的协作。分享了餐厅员工绩效的考核方案，欢迎大家来参考！

        一、绩效考核规定

       　1） 主管级以上（含主管级、不含分店店长）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单和考评表并用形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。

       　2） 主管级以下（不含主管级）绩效奖金主要是在月绩效考核浮动工资中体现，以处罚单形式执行；第一档（优秀档）分数为90分；第二档（良好档）分数为75分；第三档（及格档）分数为60分。

       　3） 累计12月绩效考核为一个年度周期，每月1日至月底最后一日为一个整月的考核周期，各分店月内每周一和第二月1日前将处罚单按岗位分类汇总，上报行政人事部进行统计。

       　4） 第二月初行政人事部对各部门和各分店考核成绩汇总后报财务部。

       　5） 领班级以上（含领班级）绩效考核分数为百分制，扣分执行，月底汇总；绩效奖金具体发放金额是根据月绩效考核成绩剩余分数汇总，达到相对应档位分数，领取相应的绩效奖金；未达标月绩效奖金取消；若月绩效考核分数出现负数，负分部分将按照5元1分的标准在固定工资中扣罚。

       　6） 基层员工绩效考核以绩效奖金一档位基础分数，采取倒扣形式；月底剩余分数为绩效奖金；若月底绩效分数出现负分，负分部分按照1元1分的标准进行扣罚。

       　7） 分店店长绩效考核表内容包括：岗位职责、团队建设与管理合格率、营业指标完成率几方面。

       　8） 主管级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。

       　9） 领班级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。

       　10） 基层员工绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。

二、奖罚程序与权限

       　1、 公司部门、分店奖罚流程：直属上级下奖罚单—受奖罚人签字确认—执行—周汇总分类报行政人事部审核备档。

       　2、 行政检查奖罚流程：检查部门对店长下奖罚总单—店长对奖罚总单签字确认—店长根据总单下奖罚单—执行—周汇总分类报行政人事部审核备档。

       　3、 奖罚权限：

       　1） 公司、分店有权取消员工绩效奖金的＇管理人员：总经理、行政人事部经理

       　2） 公司、分店奖惩权限最高为100分/人的管理人员：总经理、行政人事部经理；

       　3） 公司各部门奖惩权限最高为100分/人的管理人员：财务经理、采购部长、营销经理；

       　4） 分店有权取消员工绩效奖金的管理人员：各分店店长

       　5） 分店奖惩权限最高为100分/人的管理人员：各分店店长

       　6） 分店奖惩权限为30分/人的管理人员：各分店厨师长（见习厨师长）、前厅经理（见习前厅经理）

       　7） 分店奖惩权限为20分/人的管理人员：各分店组长（见习组长）

       　注：

       　1） 各级管理人员严格按照此规定，行使权限；如超出权限，可向自己直属上级申请执行；

       　2） 如公司各部门经理空岗，由总经理指定该部门下一级管理人员暂为执行此权限；见习岗位的各级管理人员，直接可以行使此权限。

       　3） 同级别管理人员之间行使奖惩权限，必须由直属上级管理人员签字确认；行政人事部经理除外。

       　4） 管理人员不得以累计奖惩的形式，规避权限行使。

        三、奖励制度细则

       　（一） 在执行总公司的各项规章制度中，有下列条件之一者当月予以21-50分奖励：

       　1） 工作富有成效，分店管理经济效益特别突出者；

       　2） 分店经济效益长期保持稳定并有一定增长幅度者；

       　3） 战胜严重或特殊困难，使分店保持较好经济效益者。

       　4） 分店保持高水平的管理且具有推广价值，经济效益良好者；

       　5） 提出的营销策划方案对公司系统内各分店具有普遍而明显的实际效果并被采纳者；

       　6） 针对公司的管理、营运、发展等方面做出合理化建议，并被采纳者；

       　7） 积极致力于新产品的开发，其创造、发明对公司的发展具有重大影响者；

       　8） 所领导的分店受到当地政府或职能部门授予荣誉称号者；

       　9） 其它具体情况；

       　（二） 各分店员工凡符合下列条件之一者当月予以2-20分奖励：

       　1） 行政检查多次受到表扬者；

       　2） 顾客给予口头、书面、电话表扬；

       　3） 在店长带领下分店全员月绩效考核合格率达到98%以上；

       　4） 努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革、提出合理建议被采纳、成效突出者；

       　5） 爱店如家、积极工作、热情服务，为本店赢得荣誉者；

       　6） 妥善帮助客人处理困难，受到客人高度赞扬者；

       　7） 努力拓展业务，对本店经营有特殊贡献者；

       　8） 控制开支、节约有显著成绩者；

       　9） 同坏人、坏事和不良倾向作斗争，舍己为人，保护宾客、同事的人身安全及本店资财方面有突出成绩者；

       　10） 在特殊情况下为公司挽回重大经济损失者；

       　11） 拾到客人遗失的贵重物品或现金上交或归还失主者；

       　12） 检举损害本店利益或其他不法行为，经查属实：向公司举报本店管理人员违犯规章制度经查属实者；

       　（三） 其它奖励：

       　1） 月绩效考核员汇总员工流失率控制在5%以内，节省部分按照店长3分/人，前厅经理、厨师长按照2分/人奖励。

       　2） 年度汇总绩效考核优秀率达8次，年度绩效考核加5分；

       　3） 年度汇总绩效考核优秀率达10次，无须考评可直接晋级。

        四、处罚制度细则

       　（一） 1、其它处罚：

       　1） 公司下店行政检查发现问题按照两倍扣绩效考核分数。

       　2） 月绩效考核员汇总员工流失率超出5%，超出部分按照店长3分/人，前厅经理、厨师长按照2分/人处罚。

       　3） 月汇总分店全体员工约绩效考核不合格率达30%，店长当月岗位工资按照85%领取。

       　4） 月考勤汇总，有一次旷工记录当月绩效考核奖金取消；未按照制度请病、事假超过三天（不含三天），当月绩效奖金按照50%领取；未按照制度请病、事假超过七天（含七天）取消当月绩效奖金。（国家法定假日补休或制度规定的假日除外）

       　5） 年汇总出勤率：有旷工记录；年累计病、事假超过20天，取消年度晋级考核资格。

       　6） 顾客表扬奖励，须经前厅经理或店长证实真实性，报行政人事部审核后方可给予奖励；如出现虚假顾客表扬奖励，该职员当月岗位工资按照80%领取，取消当月所有浮动工资和年度晋级考核资格。

       　7） 本年度工作出现严重失职事件，给企业造成1000元以上（含1000元）的经济损失和名誉影响；取消年度晋级考核资格。

       　8） 连续两个月绩效考核不合格，该员工第三个月岗位工资按照80%领取。

       　9） 年度汇总绩效考核不合格率达6次，给予降级处理。

       　10） 年度分店店长出现本店员工或其它部门员工的重大投诉；年度晋级考核延长一个周期。

       　11） 年度汇总月绩效考核全员不合格率达到6次，取消店长近期年度晋级考核资格。

       　12） 年度出现顾客到社会行政部门投诉服务质量或产品质量，给企业造成名誉影响或1000元以上（含1000元）的经济损失，取消店长年度晋级考核资格。

       　（二） 员工有以下行为之一者给予1—20分/次处罚：

       　1） 上班无故迟到、早退2分/次；

       　2） 事假2分/天；

       　3） 旷工20分/天；

       　4） 病、事假未按照制度申请，即开始休假10分/天；

       　5） 管理人员未按照制度，给员工批假10分/人；

       　6） 管理人员在月考勤相关证明不完整的情况下，批准给予发放工资10分/人；

       　7） 财务人员在月考勤相关证明不完整的情况下，给予发放工资10分/人；

       　8） 上班期间仪容仪表不整；

       　9） 当值区卫生不合格；

       　10） 当值区摆台标准不合格；

       　11） 当值区备品未按要求准备；

       　12） 未按照标准化工作流程操作；

       　13） 上班时间做与工作无关的事者；

       　14） 工作时间吃东西；

       　15） 上班时间打私人电话、围堆聊天、嬉戏打闹、串岗者；

       　16） 交接班未详细交接事宜就离开；

       　17） 在公共场所大声喧哗、吹哨、唱歌或做不雅的动作。

       　18） 越权擅自运用设施设备者；

       　19） 随地吐痰，随手乱扔烟头，果皮，纸屑等杂务；

       　20） 上班时间看书报杂志，收听（看）广播、录像、电视者，

       　21） 前厅、后厨基层员工在工作时间接听私人电话或手机；

       　22） 下班后无故在餐厅逗留者；

       　23） 将闲杂人员带入工作场所者；

       　（三） 员工有下列行为之一者给予5—30分处罚：

       　1） 第二次违反第一条过错；

       　2） 私自换班、换休者、脱岗者；

       　3） 上班睡觉；

       　4） 损坏制服；

       　5） 在公共场所、食品制作场所或禁止吸烟区域吸烟；

       　6） 上班期间在酒店内喝酒；

       　7） 擅自使用餐厅客用餐具；

       　8） 擅自张贴、涂改通告、文件；

       　9） 因工作失职造成轻微损失或其他轻微事故者；

       　10） 无正当理由不参加例会、培训、会议者；

       　11） 在同事中拉帮结派、恶语伤人者；

       　12） 因带情绪工作，造成顾客就餐投诉者；

       　13） 代客人在本店外购本店有售的商品，造成本店经济损失者；

       　14） 对所属物品保管不善或造成丢失者；

       　15） 发现营私舞弊行为而又不及时上报者；

       　16） 未按规定时间查夜或查夜中有徇私者；

       　17） 对宾客不礼貌，与客人争吵；

       　18） 在店内聚众赌博或观看赌博。

       　19） 偷吃分店或客人的食物；

       　20） 未经店长允许私拿店内公物使用者；

       　21） 在炉灶上有明火时，擅离岗位，未造成事故；

       　22） 未定期进行盘点，对财务清算工作造成不便，情节较轻者；

       　23） 丢失出入库单据或其它原始凭证，情节较轻者；

       　24） 违反操作规程，造成损失；

       　25） 所犯错误与上述条款性质类似者；

       　（四） 员工有下列行为之一者给予通报批评并处以20-50分处罚：

       　1） 未经领导允许在店内擅自向客人贩卖、索取、举行募捐活动或要求客人代办私事；

       　2） 上班前饮酒，当班饮酒或管理人员无应酬当班饮酒；

       　3） 未经总公司行政人事部审批，私调员工工资；

       　4） 将店内物品、工具、材料、设备、器材等私藏；

       　5） 未经批准私自将客人遗忘的物品或同事遗忘的物品收藏；

       　6） 打架斗殴之双方当事人或与顾客发生斗殴之当事人；

       　7） 向顾客索要小费或其他报酬；

       　8） 盘点时未及时清理、检查快过期食品，造成财产损失者；

       　9） 接受供货商的宴请娱乐者；

       　10） 店长违反工作制度或对下属督导不严，造成较严重影响者；

       　11） 未严格执行检查制度造成安全隐患者；

       　12） 营业时间内无正当理由拒客者；

       　13） 擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用；

       　14） 管理人员对员工投拆打击、报复；

       　15） 遗失本店重要物品导致中度损失；

       　16） 擅自越权打折、签字；

       　17） 在炉灶上有明火时，擅离岗位，造成较轻事故；

       　18） 保安人员擅离职守、造成损失；

       　19） 所犯错误与上述条款相类似者；

       　（五） 员工有下列行为之一者给予50分以上处罚：

       　1） 对客人及同事粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁同事；

       　2） 拒不执行公司对其最终处罚决定；

       　3） 不服从或拒绝执行上级工作安排；

       　4） 对违法行为视而不见甚至包庇隐瞒；

       　5） 蓄意损耗、破坏本店或客人物品者；

       　6） 在炉灶上有明火时，擅离岗位，造成较重事故；

       　7） 所犯错误与上述条款性质类似者。

餐饮员工绩效考核方案范本（四）

        一、考核对象

       　餐饮部前台主管、客户关系主管、餐饮部后台厨师长

        二、考核内容与标准

       　1、问题发生率（月）

       　（1）范围：凡不符合酒店《员工手册》相关规定、不符合酒店标准（如：卫生检查不达标、服务质量下滑、菜品质量不稳定等）视为问题，经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况，视为问题发生。

       　（2）计算方法：计算问题发生率时以月为单位，每月进行统计。

       　计算公式：班组问题发生人（次）X 100%班组当月总人数

       　注：班组月人均人数，取当月最高人数和最低人数的平均值。

       　（3）应达标准：10人以上的班组不超过20%（不足1次按1次计算），10人以内的班组不超过2人（次）。

       　2、工作落实情况（月）

       　餐饮部总监和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的，每次扣2分，每月进行一次统计，每月扣分超过

       　8分的，当月对班组主管或厨师长作出处理。

       　3、全员销售（月）

       　（1）餐饮部为加大销售力度，明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标。

       　（2）计算方法：每月进行一次统计，每少完成任务20%扣1分，每超额任务20%加1分。

       　4、经营指标达标率（月）

       　（1）为明确责任，加强经营及内部管理，按部门年初明确给各班组的各项经营指标（营业收入、食品综合毛利率、酒水香烟综合毛利率）。

       　（2）计算方法：每月进行一次统计，未完成以上经营指标扣3分，每超额完成经营指标任务加3分。

       　5、员工满意率（季）

       　（1）员工满意率：由部门用问卷方式征求员工意见，员工对所在班组所有管理人员在德、能、绩、勤等方面的满意程度。

       　（2）计算方法：每季度进行一次

       　计算公式：员工满意项目总数%项目总数

       　项目总数=参与问卷人数X项目数

       　注：员工参与问卷调查按班组人数的30%比例进行

       　（3）应达指标：员工满意率不低于85%

       　（4）奖罚规则：员工满意率在85%—76%扣1分，85%—90%加1分，依此类推。

       　6、员工流失率（年）

       　员工在酒店工作一个月以上，然后离店视为员工流失。 （病退、酒店开除除外）

       　（1）计算方法：以年为单位，每年进行一次统计。

       　计算公式：班组员工流失人数%部门年平均人数

       　注：每月取一个最高人数和一个最低人数，然后12月相加，再除以24，算出的人数即为年平均人数，计算结果四舍五入取整数。

       　（2）应达指标：10人以上的班组流失人数不超过15%（不足1人按1人计算），10人以内的班组不超过2人。

       　（3）奖罚规则：每超标流失1人扣1分；每少流失1人加1分。 另：所管辖班组的员工或本人受到客人的书面表扬、优秀事迹登报或在各种比武、竞赛中获得前3名的，加0.5分/人（次），其他奖励红单加0.5分/人（次）。

        三、考核结果（年）

       　每名管理人员基分为100分，餐饮部办公室依据考核内容和标准逐日为管理人员打分，每月进行一次统计并通报，年底进行一次总的统计。并将考核结果月平均分值作为核发年终奖以及评优评先的主要依据，月平均分值低于80分，工资下浮一档，月平均分值低于70分，职务下降一级（即由主管降为领班，厨师长降为领班，由部门竞聘产生新的班组负责人）。

员工绩效考核细则

       　一、根据车间(工区)目标任务，班组长负责制定本班组的.工作绩效考核办法，并将班组目标任务层层分解，责任到人。

       　二、班组长定时对职工进行工作绩效考核，考核结果及时公布。严格按考核结果分配工资、奖金，奖勤罚懒、奖优罚劣。

       　三、对安全生产中表现突出的个人，在班组工作绩效考核中给予奖励,根据所做贡献大小,提请上级部门给予奖励或表彰。

       　四、厂、或车间(工区、)下发的各种奖励，班组长可根据职工工作绩效考核结果进行再分配。

        一、考核目的

       　为了全面评价班组长的工作绩效，加强公司班组建设，加强一线员工管理，保证公司经营目标的实现，特别制定本方案。

        二、考核对象

       　公司生产系统所有班组长(含试用期未转正班组长)。

        三、考核要素

       　工作态度、工作目标达成程度、工作能力、工作业绩。

        四、考核原则

       　1.公平公开原则

       　2.定期化与制度化

        五、管理职责

       　1.直接上级管理

       　2.公司综合管理部

        六、考核方式

       　(一)评分方式

       　本公司采用组织车间上级直接评议和相关部门直接评定两种方式。

       　(二)本公司采用“百分制”考核方式

       　①间***员评议和专职部门评议，每种方式均以100分为满分，加权平均后，即为最终绩效得分。

       　②车间主任根据各班组长的岗位职责，结合实际工作情况进行综合评定。

       　③公司相关部门，根据各项指标、指数，按班组长岗位职责表逐一评分。

        七、评分标准表

       　车间主任对班组长的评分标准如下表示：

       　班组长评分标准表

       　等级/标准 赋分范围 赋分标准 得分

       　优秀 90-100

       　工作认真负责，进取心和责任心强，在本部门中表现突出，为其他员工之表率。

       　良好 80-89

       　工作认真负责，有较强的进取心和责任心，善于管理，积极贯彻公司政策和方针，各项经济指标较优秀。

       　一般 70-79

       　有一定进取心和责任心，对班组工作岗位有一定专长，能贯彻公司的各项工作要求。

       　较差 60-69

       　工作态度一般，进取心和责任心不强，工作任务勉强完成，班组管理工作较差。

       　不合格 59及以下

       　工作态度恶劣，缺乏进取心和责任心，不能按时完成工作任务，班组管理混乱。

工厂员工绩效考核实施细则范文（两篇）

        员工绩效考核细则

       　关于员工的绩考核大家有什么想要知道的呢?下面由我为大家整理了员工绩效考核细则，一起了解一下吧!

       

        第一节 总则

       　一、考核的目的

       　通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高部门的工作绩能，最终实现酒店的经营目标。

       　二、考核对象

       　本考核制度适用于所有正式聘用员工

       　三、考核原则

       　1、公开的原则

       　考核过程公开化、制度化

       　2、客观性原则

       　用事实标准说话、切忌带个人主观因素或猜想

       　3、沟通的原则

       　考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。

       　4、时效性原则

       　绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的.业绩或比较突出的一两个成果代替整个考核期的业绩。

       　四、考核用途

       　本公司考核各级员工成绩的记录，作为晋升晋级、降职降级、辞退、核薪及发放奖金的依据。

       　五、考核周期

       　考核为月度考核

       　六、考核关系

       　1、被考核者是指接受考核的对象，包括公司各部门经理和普通员工。

       　2、绩效考核者是被考核的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格

       　流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正的完成考核工作。

       　3、考核结果审核者员工为部门主管，管理人员为部门经理。

       　4、总经理是考核结果的最终审定者。

        第二节 考核内容

       　一、考核主要从工作态度、工作业绩、核心工作能力三个方面，满分是100分。

       　二、工作态度考核是考核对工作岗位的认识程度及为此付出的努力程度。

       　三、工作业绩考核是考核被考核者在一个考核周期内工作效率与工作结果。

       　四、核心工作能力是综合被考核者在一个考核周期内由工作效果达成反映出来的应具备的

       　核心能力的状况。

       　五、绩效考核表

        第三节 考核方式

       　一、考核主要分为自我评价、直接上级考核、跨级上级审核三种。三种考核所占权重如下

       　表所示。

       　考核方式权重表

       　考核方式

       　自我评价

       　上级考核

       　跨级上级审核

       　所占权重

       　10%

       　45%

       　45%

       　二、考核最终分数确定

       　考核最终分数=自我评价分数×10%+上级考核分数×45%+跨级上级审核分数×45%

        第四节 考核流程

       　一、员工考核流程

       　1、每月29日前厅经理把《员工绩效考核表》发放下去。

       　2、员工根据自己本月的表现，进行自我评价打分，于30日14点以前上交给直接上级(上一个月的)。

       　3、直接上级根据上个月下属员工的工作表现，进行上级考核打分，于第二个月1日

       　14点以前完成评分，上交给员工跨级上级审核。

       　4、跨级上级对《员工绩效考核表》进行审核打分，与3日14点以前完成，在3日17

       　点前把考核表返回给直接上级。

       　5、直接上级在5日16点以前完成和下属员工的绩效面谈，5日17点以前把《员工绩

       　效考核表》上交到前厅经理，前厅经理在6日9点以前汇总员工考核成绩交给总经理。

       　二、管理人员考核流程

       　1、每月29日经理把《管理人员绩效考核表》发放下去。

       　2、管理人员根据自己本月的表现进行自我评分，于30日18点前上交给前厅经理。

       　3、前厅经理在第二个月1日14点以前完成评分，上交给总经理。

       　4、总经理对《管理人员绩效考核表》进行审核打分，于2日18点以前完成。

       　5、总经理在6日9点以前完成和下级管理人员的绩效面谈。

        第五节 绩效考核实施

       　一、绩效考核人培训

       　通过培训，使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标

       　准，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题。

       　二、考核等级划分

       　考核结果分为A级、B级、C级。具体标准如下。

       　A级 80分以上， 月度考核在80分以上。

       　B级 60分以上， 月度考核在60分以上。

       　C级 60分以上， 月度考核在60分以下。

       　三、未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考核

       　四、有下列情形之一者，其考核不得为A级。

       　1、服务员、收银员、迎宾、酒水员在业务技能、团队协作、服务意识三个指标任意一

       　项不达到“良好”的。

       　2、传菜生、保安，在工作质量、业务技能、纪律性三个指标任意一项不达到“良好”

       　3、楼面部长、主管，在业务技能、团队协作、部门服务意识三个指标任意一项不达到

       　“良好”的。

       　4、传菜部长、保安部长，在业务技能、部门工作质量、团队协作、责任感三个指标任

       　意一项不达到“良好”的。

       　五、有下列情况之一者，其考核为C级

       　1、旷工1天以上者。

       　2、三次以上迟到者。

        第六节 绩效考核结果运用

       　一、薪水

       　1、员工

       　⑴ 对于月度绩效考核为A级的员工，评其为：“月度优秀员工”，奖例休一天。

       　⑵ 对于一个季度，二次以上月度绩效考核为A级的员工，评其为“季度优秀员工”，

       　奖现金100元，在酒店公告栏内表扬刊登。

       　⑶ 对于一年内，二次以上获得“季度优秀员工”的员工，评其为“年度优秀员工”

       　免费参加一次公司组织的旅游活动，且工资升一档(月薪加50元)。

       　⑷ 对于连续二次月度绩效考核为C级的员工，工资降一档(月薪减50元)

       　2、中层管理人员

       　⑴ 对于绩效考核为A级的中层管理人员，评其为“月度优秀管理人员”，奖例休一天。

       　⑵ 对于一个季度，二次以上月度绩效考核为A级的，评其为“季度优秀管理人员”，

       　奖现金100元，在酒店公告栏内表扬刊登。

       　⑶ 对于一年内，二次以上获得“季度优秀管理人员”的，评其为“年度优秀管理人员”

       　免费参加一次公司组织的旅游活动，且工资升一档(月薪加100元)

       　⑷ 对于连续二次月度绩效考核为C级的管理人员，工资降一档(月薪减100元)。

       　⑸ 对于连续三次月度绩效考核为C级的管理人员，酒店作辞退处理。

       　二、岗位调整

       　1、对于评为“年度优秀员工”的员工，列其为储备干部，制定晋升培训。

       　2、对于连续三次月度绩效考核为C级的员工，酒店作辞退处理。

       　3、对于连续三次月度绩效考核为C级的管理人员，酒店作辞退处理。

       　三、绩效考核面谈

       　每次考核结束后一个星期内，直接上级要对被考核者进行绩效面谈，对其在上一个考核周期内取得的成绩表示祝贺，同时对自身出现的问题进行分析，以便于提高其工作能力和工作绩效。

       　四、考核结果申诉

       　如果被考核者认为考核结果不公正与考核者沟通无效，并确有证据证明的情况下可以启动考核结果申诉程序(每月向总经理反映情况)。

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超市员工绩效考核方案四篇

       篇一工厂员工绩效考核方案

        一、车间主任岗位职责

        1、对车间内的生产进度、产品质量、安全生产全权负责，全面执行公司下达的各项生产任务，拟定车间生产计划，组织车间生产，合理调度生产人员，指挥和协调各生产工序，保质、保量、按时完成公司的生产目标。

        （1）严格按照公司领导签批的《生产计划单》和生产图纸拟定各批次产品生产计划，认真解读图纸中的各项技术参数，严格落实《生产计划单》、生产图纸中的相关信息、标注，杜绝出现因图纸解读失误而出现的生产错误。

        （2）负责生产过程中的成本控制。负责对在生产过程中人、材、物的成本控制，避免因较大生产错误出现的废品多、耗材耗能过多、工时定额明显超出预算等问题造成的成本浪费。

        （3）合理安排生产过程，掌握生产进度，科学安排生产用时，保证均衡生产，按时、匀时完成生产任务。带领生产团队，保证工人生产积极性，提高生产效率，避免工人怠工。

        （4）按照定岗、定额、定员原则合理调度生产人员，保证车间人力资源利用率，避免出现窝工、待工现象；根据工人技术能力合理安排工作担当，杜绝任人唯亲、任人唯朋现象的发生。

        （5）监督、督促车间各工序员工严格按照《作业指导书》和《设备操作规范》操作，力保生产安全，杜绝安全隐患，避免因操作不规范造成的人身、设备安全事故。

       （6）贯彻执行各项技术标准和公司质量方针，制定措施加强工艺质量控制，保证各批次产品的数量、规格、质量符合客户要求。协同、配合质检部门进行过程检验和成品检验，配合执行首例检验；组织和敦促车间工人进行工序自检、互检，保证产品成形前的各项工序合格；及时组织分析解决质量问题，组织关键生产环节的技术攻关，出现重大质量、技术问题要及时上报。

        2、根据公司对设备管理的要求，做好车间内生产设备的维护保养工作，定期组织保养检查。在执行生产任务前，须亲自调试或安排专业设备管理人员调整、调试机器设备，保证其及时有效地投入生产；生产过程中出现因设备运转不便造成工序停顿时，应立即组织维修或重新调试，避免设备问题造成的待工和产品质量下降；车间设备故障后不能妥善修复时，应立即上报公司领导安排厂家维修事宜，不得瞒情不报或延迟上报。

        3、认真搞好车间经济责任制，坚持责、权、利有机结合和按劳分配原则，在设备管理和使用、生产积极性等方面采取科学手段进行管控，发现先进事迹，明确事故责任，参与修订车间考核奖惩办法。

        4、在车间现有条件下，按照5S标准充分科学合理地规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通，搞好车间安全文明生产和文明卫生生产工作。保证车间卫生，按照公司卫生管理规定按时组织清扫车间，使车间卫生达到公司要求。

        5、领导生产团队技术创新，严格贯彻执行公司的技术创新激励方案，培养团队创新意识，提高团队创新能力，及时发现和上报员工创新行为，参与创新价值鉴定工作。

        6、负责生产团队建设。

        （1）根据实际生产任务和车间人员配备情况及时向领导上报人员需求计划，组织或参与车间新员工考试、面试；

        （2）负责车间人员关于规章制度、岗位职责、操作规程、生产技术的定期培训，不断提高生产团队战斗力和向心力；

        （3）在公司领导下组织员工考核，培养和参与选拔技术骨干，鉴定和参与筛选不合格员工，遵照公司大局对情绪低落员工进行教育、教化，关心职工生活；

        （4）负责车间不称职员工的辞退提名。

        7、参加公司（相关）例会及各种生产调度会议，如实汇报本车间的生产情况和存在的问题，落实公司会议精神。定时召开车间的生产班后会，解决生产中存在的问题，提前安排第二天的工作计划，保证生产顺利进行。

        8、拥护公司人事决策，服从上级部门管理；深刻领会领导意图，保证公司规章制度及精神文件在车间内的贯彻执行和车间工人的.严格遵守；不假传、误传、漏传公司管理思想及指令决断；协助公司有关部门顺利开展定额管理、考勤、纪律、卫生、绩效考核、日工资核算、员工奖惩等工作。

        9、完成公司领导及主管领导交付的其他工作任务。

        二、车间主任薪资构成及考核方法

        1、基本工资+岗位系数工资

        1）、基本工资

        公司根据车间主任的工作性质及工作内容对其发放基本工资，车间主任的基本月工资为车间工人的月平均工资，每月一次发放。

        2）、岗位系数工资

        以充分调动工作积极性为原则，公司根据车间主任的工作绩效和岗位职责履行情况对其发放岗位系数工资，即车间主任工资=当月岗位系数×车间工人当月平均工资。岗位系数与其当月绩效考核及岗位考评挂钩。

        三、岗位考评

        公司相关考核部门每月对车间主任的工作绩效与岗位职责进行考评，考评满分为120分，实际考评分数与其当月岗位系数挂钩。当月考评工作于当月25日至28日进行。

        1、考评内容

        生产任务完成及返工进度控制（占40%）、生产调度（占8%）、生产质量控制（占22%）、安全生产管理（占5%）、5S生产管理（占5%）、生产设备管理（占10%）、生产技术创新（占5%）、规章制度落实（占5%）、生产团队建设及部门协作能力（占10%）、对领导的服从性（占10%）。

        2、参与考核部门

        （副）总经理、生产部、车间、办公室、财务部、技术部、质检部、销售部

        3、考评形式

        （1）考核部门报办公室汇总评分（2）车间无记名投诉+落实

        4、考评细则

        （1）生产任务完成及返工进度控制（共40分）。以产品批次为单位，以成品（合格品）入库/转序为准，未按时完成生产任务，每延误一天扣4分；返工产品规定时间内2天完成，每延期一天扣2分；未达成月度总生产目标扣15分。

        （2）生产调度（共8分）。因调度问题造成窝工扣3分；车间工序衔接不力却不及时协调扣2分；因调度问题造成的工人工作态度不积极、怠工扣3分；因调度不公平造成人力资源利用率低下3分，对生产进度、产品质量产生负面影响者扣6—8分；任人唯亲被举报两次以上扣8分；其他因调度造成的问题酌情扣分。

        （3）生产质量控制（共22分）。产品终检出现可弥补性错误按数量多少酌情扣1—7分；同种错误产品超过三次扣10分；产品终检出现不可弥补的质量问题扣8分，造成客户退货扣15分；因为图纸或生产计划单理解错误造成批量生产错误扣18分。其它原因每出现一次批量报废事故扣8分。（1000只以上5%，1000只以下10%的报废）

        （4）安全生产管理（共10分）。员工违章操作，每例扣2分；员工因不规范操作造成设备损坏，每例扣5分；员工不规范操作造成人身伤害，每例扣8分，造成死亡扣10分；员工因不规范操作造成公司财产损坏的，每例扣5—10分。车间内有工人抽烟，每发现一例扣4分。

        （5）5S生产管理（共5分）。车间用料、工具、耗材、成品、小型设备不按5S标准归类整理存放，每发现一例扣2分；车间通道或叉车通行道内出现闲置物品妨碍生产，每发现一例扣3分；车间卫生不按要求打扫，每发现一次扣2分。

        （6）生产设备管理（共10分）。不按公司设备管理要求管理设备，每发现一例扣3分；设备损坏却不及时维修扣3分；因设备没有得到及时保养而造成其使用不便，每例扣4分；设备调试不正确或欠修却不及时调整或修复，造成生产错误，每例扣3分，错误不可逆扣8分；因设备调试、维修不及时导致延误工时、贻误工序扣5分；设备损坏难以修复，却瞒情不报或延时上报，每例扣6分。

        （7）生产团队建设及部门协作能力（共10分）。不积极参与或组织新员工面试、考试，每次扣1分；不定期开展员工培训或培训内容不全面，每发现或投诉一次扣2分；包庇员工错误，不及时纠正，每例扣3分；优秀员工遭到埋没，不及时发现、培养，一例扣3分；在车间内拉帮结派，搞小团体主义扣5分。协助质检、办公室、财务、技术、仓库等部门在车间顺利开展技术指导、质量检验、定额管理、考勤、纪律、卫生、绩效考核、日工资核算、员工奖惩、领料、领工具、成品入库等工作。态度消极或不配合，每次扣3分；态度强硬、蛮横无理扣7分；其它部门每投诉一次扣2分，3次以上（含3）次扣7分。

        （8）生产技术创新（共5分）。车间每创新（提出改进意见）一例得到公司核实，按照创新贡献大小奖励3—8分（超出上限部分为额外奖励）。

        （9）规章制度落实（共5分）。车间工人出现迟到、早退现象，每例扣0.5分；矿工一例扣1分；车间员工违反《车间管理制度》或《生产车间管理规定》，每例扣1分；假传、误传、漏传公司指令或工作要求，每次扣4分；在员工内部妖言惑众、损坏公司形象，每次扣5分；自己出现迟到、早退一次扣3分，旷工一次扣5分。

        （10）对领导工作安排的服从性（共10分）。不服从领导安排或找借口不完成领导安排的任务酌情扣1-8分。态度恶劣的扣10分。

        篇二工厂员工绩效考核方案

        为了推动公司人员管理制度化和规范化，尽快完善好绩效考核运行机制，使考核工作有据可依，有张可循，根据公司《关于落实绩效考核工作意见的通知》的文件精神，特制定本考核方案。

        本考核方案适用用生产一、二车间。

        以扣分考核为基本形式，扣分与考核工资挂钩。每月汇总评比一次，普通员工的考核工资为200元，考核结果处理按照《记分方案》执行，40分以上进行末位淘汰。

        本考核方案分为5部分：工作表现、业务技能、执行制度、敬业与协作、日常行为。每部分的具体内容如下：

        一、工作表现

        1.上班迟到、早退扣2分/次；

        2.工作不积极、做事拖拖拉拉扣5分/次（例如车间安排的事情没有在规定时间内完成）；

        3.串岗、脱岗、离岗超过20分钟，扣4分/次；

        4.在岗位上睡岗扣6分/次；脱离岗位睡岗扣10分/次；

        5.上班时间看报纸、杂志、玩手机或干与生产无关的事情扣4分/次；

        6.除取样外，无故呆在车间分析室扣4分/次；

        7.在工作场所内大声喧哗、起哄、妨碍他人工作的扣5分/次；

        8.不写请假条，无故旷工扣6分/次；

        9.对本岗位的设备及生产情况不按时巡查扣4分/次；

        10.做假记录、提前做记录或之后做记录扣6分/次。

        二、业务技能

        1.不按规定摆放物料扣2分/次；

        2.对本岗位的设备不熟悉扣3分/次；

        3.对本岗位的原材料性质不熟悉扣3分/次；

        4.对本岗位的消防器材不会使用扣3分/次；

        5.对本岗位桶装物料的码放位置不清楚扣2分/次；

        6.公司和车间组织的考试不合格扣6分/次；

        7.因操作失误造成物料损失扣8分/次；

        8.对本岗位的操作法不熟悉扣6分/次。

        三、执行制度

        1.不按操作法操作，违反工艺指标或自行更改工艺条件扣6分/次；

        2.存在跑、冒、滴、漏现象扣2分/次；

        3.在生产区内（包括各车间、各烘房、仓库、厕所、污水处理岗位）吸烟或未经允许私自带入火种扣10分/次；

        4.动火、登高、入罐作业时未经批准而作业扣3分/次；

        5.在上班时发现上班前饮酒扣6分/次；酗酒的扣8分/次；

        6.易燃易爆物品未按规定摆放扣4分/次；

        7.拒绝参加公司或车间组织的安全、消防、环保学习及培训扣4分/次；

        8.私自带儿童及外人进入生产区扣6分/次；

        9.交接-班不清楚扣6分/次；

        10.无特殊原因换班吃饭时间超过30分钟扣2分/次；超过40分钟扣4分/次。两人都脱离岗位去吃饭扣4分/次；

        11.向公司推荐员工而被开除、辞退的，扣推荐人10分/次。

        四、敬业与合作

        1.无顾拖延物料反应时间扣7分/次；

        2.本岗位有蒸汽阀漏汽或有循环水、盐水浪费时不向上级反应扣当班操作工4分/次；因操作失误造成盐水损失的扣当班操作工20分/次；

        3.物料泄漏未及时阻止扣4分/次；

        4.本岗位反应未完成或者未达到工艺指标的要求就将物料转入下一岗位（未经班长和车间主任同意）扣7分/次；

        5.不服从公司和车间领导指挥扣10分/次（例如不服从工作安排、临时安排等）；

        6.本岗位发生事故时该岗位操作工不参加抢救扣10分/次；

        7.与同事之间打架、斗殴扣40分/次；

        8.破坏、损坏厂房、机器设备、工具、原材料及产品扣20分/次；

        9.泄露公司机密、经营机密扣40分/次；

        10.无中生有、弄虚作假、搬弄是非、拉帮接派，造成同事之间不团结扣20分/次。

        五、日常行为

        1.衣着不整，上班期间穿拖鞋扣2分/次；

        2.不戴上岗证，不穿工作服扣3分/次；

        3.故意毁坏灭火器、消防栓和消防水带扣4分/次；

        4.故意阻扰或妨碍安全保卫值班人员执行任务扣10分/次；

        5.没有出门证或主管领导未签字就私自外出扣4分/次；

        6.撕毁文件、档案材料及公告文件扣5分/次；

        7.对同事及家属实施诽谤、恐吓、威胁、侮辱扣40分/次；

        8.损公肥私、盗窃公司财物扣10分/次；

        9.本岗位卫生不干净扣4分/次。

        (1)、超市员工绩效考核方案范文（三篇）

        (2)、公司员工考核评语及绩效改进建议36条

        (3)、公司办公室绩效考核管理办法

        (4)、公司业务人员绩效考核制度范文（两篇）

        (5)、公司员工绩效考核管理办法（两篇）

        (6)、事业单位绩效工资考核管理办法

        (7)、小型公司绩效考核管理方案样本（三篇）

        (8)、公司员工绩效考核管理办法范文（三篇）

        (9)、公司绩效考核管理办法及细则范文（两篇）

        (10)、企业绩效考核整改报告怎么写

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企业新职员绩效考核办法

       　绩效决定了你工资的多少，因此绩效考核必须要全面和准确。下面是由我为大家整理的“超市员工绩效考核方案四篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

篇一：超市员工绩效考核方案（一）

一、绩效考核的目的

       　1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。

       　2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标

       　3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。

       　4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。

       　5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。

        二、绩效考核的原则

       　1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。

       　2.定期化和制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。绩效考核部是本制度执行的管理部。

       　（1）公司对员工的考核采用每4个月考核的方法。

       　（2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行。绩效部门负责不断对制度修订和完善。

       　3.百分制原则：公司对员工的考核采用百分制的方法。

       　4.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为50%。

       　定量考核：

       　A.管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。

       　B.员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。

       　定性考核：

       　劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核

       　1.考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。

       　2.考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。

       　3.本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。

       　4.本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升

       　5.职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理

       　工资等级为650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、2050、2500

        三、考核内容及适用对象

       　1. 考核内容指业绩（定量）考核，业绩考核周期为月度考核。

       　2. 考核适用于正式员工（不含促销员、导购员）。

       　3. 新到职员工从次月参加业绩考核，中途离职（自动离职或被辞退）工作未满月者当月不参与考核。

       　4. 内部调动者按照所在部门工作时间长短来划分，以调入时间超过半月的工作单位业绩为准，反之按调出单位当月业绩为准。

        四、 业绩考核指标/权重比例/考核范围/计算公式

       　1. 参与业绩考核部分工资比例：

       　① 按参与考核员工岗位工资的10%进行考核（如员工的月工资为800元，其浮动工资为80元即800元×10%=80元；如领班的月工资为1000元，其浮动工资为100元即1000元×10%=100元；如主管的月工资为1500元，其浮动工资为150元即1500元×10%=150元；如经理的月工资为2000元，其浮动工资为200元即2000元×10%=200元） 2. 业绩考核部分的销售、毛利、费用、营业外收入、商品损耗率以财务预算为依据定量考核。 根据部门经营特性和岗位职责分工，详细的业绩考核指标、权重占比、考核指标。

        五、 业绩考核奖惩标准

       　1.综合达成率为部门员工承担的考核指标实际达成率*对应的权重比例相加之和。

       　2.业绩考核奖惩与员工绩效工资收入挂勾，原则是员工只奖不罚，主管级以上人员按业绩考

       　核实际综合达成率实施奖惩。

       　3. 当月业绩考核指标达成奖惩在次月工资中体现，人力资源部于每月的20日下发各部门上

       　月的业绩考核结果，如对考核结果有异议（因不可控等因素影响指标达成），于25日前将部门意见汇总到人力资源部门，人资部门上报总经理或公司例会讨论后下发最终奖罚结果并执行。

       　4. 如全店未完成预算的GOP指标，但部门或部组预算指标超额完成可单计算奖励（另报），

       　如全店完成预算的GOP指标，但部门未完成预算指标不参与奖励。

       　5. 综合达成率达到相应标准的则不奖不罚

       　6. 奖励：

       　综合达成率100%，每增加1%，奖励该浮动权重额的10%

       　奖励举例说明：假设A为实际综合达成率 A. 生鲜部某组的A=105%，

       　浮动工资奖惩比例=105%-100%=5%

       　若某主管的工资标准为1500元，则可得奖金（1500×10%）×5%*10=75元. B. 其他人员的

       　奖励计算方法同上。

       　7. 处罚：

       　综合达成率100%，每减少增加1%，扣减该浮动权重额的5%。处罚扣款最高不超过个人浮动工资部分

       　处罚举例说明：假设A为实际综合达成率 A.生鲜部某组的A=90%，

       　浮动工资奖惩比例=100%-90%=10%

       　若某主管的工资标准为1500元，则扣款（1500×10%）×10%*5=75元

       　B.其他人员的处罚计算方法同上

篇二：超市员工绩效考核方案（二）

一、目的

       　1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源。

       　2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作。

        二、原则

       　严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

        三、适用范围

       　本办法适用于本单位所属各部门员工。

        四、考核细则

       　（一）商店店长考核评分细则

       　1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；

       　2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次；

       　3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次；

       　4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次；

       　5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次； 6、为做好店内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次； 7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次；

       　（二）商店值班经理考核评分细则

       　1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次；

       　2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；

       　3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次；

       　4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次； 5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次；

       　6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分；

       　（三）理货员考核评分细则

       　1、未做好开业前的准备工作，扣1分/次；

       　2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次； 3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5分/次；

       　4、未做好一货一签、价签对位，扣3分/次； 5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；

       　6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣3分/次；

       　7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次；

       　8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次；

       　（四）收银员考核评分细则

       　1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次；

       　2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；

       　3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；

       　4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次； 5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次；

       　6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次； 7、收付货款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；

篇三：超市员工绩效考核方案（三）

       　考核不但是调动员工积极性的主要手段，而且是防止业务活动中非职业行为的主要手段，在采购管理中也是如此。可以说，绩效考核办法是防止采购腐-败的最有力的武器。好的绩效考核可以达到这样的效果：采购人员主观上必须为公司的利益着想，客观上必须为公司的利益服务，没有为个人谋利的空间。

       　如何对采购人员进行绩效考核？跨国公司有许多很成熟的经验可以借鉴，其中的精髓是量化业务目标和等级评价。每半年，跨国公司都会集中进行员工的绩效考核和职业规划设计。针对采购部门的人员，就是对采购管理的业绩回顾评价和未来的目标制定。在考核中，交替运用两套指标体系，即业务指标体系和个人素质指标体系。

       　业务指标体系主要包括：

       　（1）采购成本是否降低？卖方市场的条件下是事维持了原有 的成本水平？

       　（2）采购质量是否提高？质量事故造成的损失是否得到有效控制？

       　（3）供应商的服务是否增值？

       　（4）采购是否有效地支持了其他部门，尤其是营运部门？

       　（5）采购管理水平和技能是否得到提高？

       　当然，这些指标还可以进一步细化。如采购成本可以细分为：购买费用、运输成本、废弃成本、订货成本、期限成本、仓储成本等。把这些指标一一量化，并同上一个半年的相同指标进行对比所得到的综合评价，就是业务绩效。

       　应该说，这些指标都是硬的，很难加以伪饰，所以这种评价有时显得很“残酷”，那些只会搞人际关系而没有业绩的采购入员这时就会“原形毕露”。

       　在评估完成之后，将员工划分成若干个等级，或给与晋升、奖励，或维持现状，或给与警告或辞退。可以说，这半年一次的绩效考核与员工的切身利益是紧密联系在一起的。

       　对个人素质的评价相对就会灵活一些，因为它不仅包括现有的能力评价，还包括进步的幅度和潜力。主要内容包括：谈判技巧、沟通技巧、合作能力、创新能力、决策能力等等。这些能力评价都是与业绩的评价联系在一起的，主要是针对业绩中表现不尽如人意的方面，如何进一步在个人能力上提高。为配合这些改进，那些跨国公司为员工安排了许多内部的或外部的培训课程。

       　在绩效评估结束后，安排的是职业规划设计。职业规划设计包含下一个半年的主要业务指标和为完成这些指标需要的行动计划。这其中又有两个原则：第一是量化原则，这些业务指标能够量化的尽量予以量化，如果质量事故的次数、成本量、供货量等。第二是改进原则，大多数情况下，仅仅维持现状是不行的，必须在上一次的绩效基础上，有所提高，但提高的幅度要依具体情况而定。

       　在下一次的绩效考核中，如不出现不可抗力。必须以职业规划设计中的业务指标为基础。

       　国内超市也进行绩效考核，但是，这些考核有些流于形式。其缺陷就是没有量化的指标和能力评价，考核时也不够严肃，同时缺乏培训安排。那些供应商们为什么要给采购员“好处费”？为什么带采购员出入高级娱乐场所？无非是想提高价格或在质量、效率方面打折扣，如果采购员参与这些腐-败行为，也许具体情节不为人知，但必然体现在其业务绩效上，如果没有绩效考核这个“紧箍咒”，采购腐-败的机会就会大得多。所以，绩效考核是减少采购腐-败主观因素的法宝。

       　当然，绩效考核更多的作用是提高员工的工作积极性，但对于防止采购腐-败仍不失为有效的措施。

       　超市管理人员绩效考核包括哪些内容？

       　工作责任感：

       　1、表现出维护组织利益与形象的具体行为

       　2、乐意接纳额外的任务和必要的加班

       　3、肯为工作结果承担责任

       　4、保持良好的出勤记录，没有不合理缺席

       　工作品质：

       　1、服从上级指示

       　2、遵守规章制度和业务规程

       　3、为后续的工作提供最大的便利

       　4、在无监督情况下保持工作质量的稳定

       　工作效率：

       　1、准时完成工作任务

       　2、根据需要主动调整和加快进度

       　3、能在规则允许范围内改进方法以提高效率

       　工作技能：

       　1、具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求

       　2、具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题

       　3、能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法

       　4、具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作

       　团队合作：

       　1、愿意与他人分享经验和观点

       　2、采用合适的方式表达不同意见

       　3、与同事和协作部门保持良好的合作关系

       　4、参与和支持团队工作，推进团队目标的达成

       　5、能为团队利益做出个人的牺牲

       　个人发展：

       　1、对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工作任务

       　2、经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任

       　3、有清晰的个人的发展计划和培训需求

       　4、以积极态度接受与工作有关的培训

       　5、安排利用个人时间以提高专业技能

       　决策与授权：

       　1、决策过程中积极与下属和相关人员协商，鼓励他人参与

       　2、责权范围内，独立作出决策，不把问题上交，并对决策的结果负责

       　3、将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决定，并建立适当的控制措施

       　计划与组织：

       　1、按目标和指示，将部门目标进行任务分解和时间安排，制定实施方案

       　2、与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识

       　3、分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划

       　4、当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整

       　指挥与监控：

       　1、下达任务清晰陈述，详细解释目标、要求和标准

       　2、工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量

       　3、严格要求工作按照规则和要求进行

       　4、工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议

       　人员与团队管理：

       　1、积极促使下属对组织目标的认同，并及时向下属传递有关信息

       　2、公平对待每一位下属

       　3、积极与员工沟通，了解员工工作现状和需要，反馈下属的工作结果

       　4、接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议

       　5、努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励

       　6、注意培养和提高下属的工作能力

篇四：超市员工绩效考核方案（四）

一、为进一步提高公司员工的工作质量和工作效率，不断提升公司的管理和服务水平，建立健全公司员工工作的激励机制和约束机制，制订本办法

       　1.绩效考核的宗旨：考察员工的工作绩效；了解、评估员工工作态度与能力；促进员工改进和提高工作绩效；考核结果作为员工职业培训与员工职业发展规划的参考；考核结果作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、离职管理的依据。

       　2.绩效考核的范围：公司全体员工。

二、公司员工绩效考核实行逐级考核方式

       　上级负责对下一级员工的绩效考核。

三、公司行政办公室

       　负责公司员工绩效考核工作的指导、服务和监督。

        四、加强对公司公司员工绩效考核工作的领导

       　公司成立公司员工绩效考核工作领导小组，由总经理、行政办公室组成公司绩效考核领导小组，行政办公室负责绩效管理领导小组日常工作，员工绩效考核办法绩效考核的内容

        五、对部门负责人和员工的考核内容

       　主要包括：工作绩效、工作能力、工作态度、工作责任心等方面，具体考核标准见《部门负责人绩效考核标准表》和《员工绩效考核标准表》。

六、员工绩效考核工作

       　每月进行一次。

七、部门负责人

       　按照总经理考核权重30%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重20%、其他部门经理考核权重10%、同一单位所有员工考核权重10%，统计汇总考评得分。

        八、一般员工

       　按照总经理考核权重20%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重10%、部门负责人考核权重30%、本部门员工考核权重10%，统计汇总考评得分。

        九、考核形式

       　以日常表现和工作总结相结合、具体考核方案由公司行政办公室在考核前一周公布。

十、任何员工认为对自己的考核结果存在明显确定的不公正，均可以在一周内向行政办公室提出

       　行政办公室，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。

        十一、员工的考核结果根据考核得分排名

       　实行强制分布，划分为A、B、C三档，比例分别为40%、50%、10%。

        十二、绩效考核结束2个工作日内，综合办公室负责将考核初步结果反馈给绩效考核领导小组

       　经绩效考核领导小组核准后，形成文件下发。

        十三、直接上级负责对下一级员工的绩效考核结果进行双向沟通

       　沟通的内容主要围绕员工考核得分、工作优缺点、工作绩效改进计划、培训计划等进行

        十四、被考核者若有以下情形，考核结果为D档

       　1.无正当理由，不服从工作安排的；

       　2.由于工作不负责，致使工作失误，给企业造成损失的；

       　3.工作态度不好，服务意识差，基层投诉频繁的。

        十五、根据员工的绩效考核等级结果补发相应的绩效工资

       　公司绩效工资的提取按机关员工20%，项目部员工30%。每年分两次统一按绩效工资发放。考核为A档，绩效工资上调15%，考核为B档，绩效工资不变，考核为C档，绩效工资下调10%，考核为D档不再补发绩效薪。

十六、连续两次考核为A等的部门负责人和员工可作为拟晋升提拔对象

       　连续三次绩效考核结果为C等的部门负责人调换岗位或降级使用。连续两次考核为C或一次考核为D的员工调换岗位；连续二次或累计三次考核为D的员工，按待岗处理或依法解除劳动合同。

        企业新职员绩效考核办法

       　对于企业新入职的职员要如何考核他们的绩效，以下是由我为大家提供的企业新职员绩效考核办法，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。

        企业新职员绩效考核办法1

       　第一条 为建立和完善人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观的、公正的评价，并通过此评价合理地进行薪酬分配、奖励与处罚，特制订本办法。

       　第二条 考核对象：分公司除经理、副经理、工会主席以外的在岗员工;其中：从外单位调入和待岗人员中重新上岗的员工须在岗不少于6个月以上方可参加考核，评为公司、分公司“员工之星”者免予考核，见习生不参与考核。

       　第三条 考核内容：主要对员工的工作绩效、服务态度、遵纪守法、安全生产四个方面进行考核。

       　一、工作绩效。主要考核员工业务水平、接收工作任务的态度、工作积极性、工作效率、完成工作的数量与质量：

       　1、业务水平：主要考核从事本职工作的.能力、专业知识、适应力、协调能力、解决问题能力。

       　2、接受工作任务乐意度主要考核员工对领导交办的任务是否乐意接受，工作主动性如何。

       　3、工作积极性考核员工在工作中的表现，吃苦、奉献精神和敬业精神如何。

       　4、工作效率考核员工在工作中达到工作目标所占用的时间及消耗资源的多少。

       　5、完成工作的数量与质量考核员工是否完成日常工作中应做或临时交办的工作，质量如何。

        企业新职员绩效考核办法2

       　一、主要考核员工的服务意识、服务质量、服务效果。

       　1、服务意识考核员工主动为他人特别是客户提供服务的观念和愿望。

       　2、服务质量考核员工为他人特别是客户提供服务的好坏。

       　3、服务效果考核员工提供服务后他人或客户的反应、产生的效益。

       　二、遵纪守法。主要考核员工遵守国家法律法规、单位规章制度、与同事间关系如何。

       　1、遵守国家法律法规考核员工的法律意识和遵守法律法规的情况。

       　2、遵守单位规章制度考核员工执行单位管理制度如何，主要考核是否按规章制度办事、执行力及劳动纪律如何。

       　3、与同事间关系主要考核能否与同事和睦相处，在和谐企业建设中作用如何。

       　三、安全生产：主要考核员工安全生产意识和效果。

       　1、安全生产意识主要考核员工是否重视安全，安全生产常识如何。

       　2、安全生产效果主要考核员工贯彻安全生产管理办法是否得力，监督作用如何;是否有违规操作行为，设备保养如何。

        拓展阅读

        企业员工绩效考核细则

        第一章 总 则

       　第一条 为进一步提高公司员工的工作质量和工作效率，不断提升公司的管理和服务水平，建立健全公司员工工作的激励机制和约束机制，制订本办法。

       　第二条 绩效考核的宗旨和范围：

       　一、绩效考核的宗旨：考察员工的工作绩效;了解、评估员工工作态度与能力;促进员工改进和提高工作绩效;考核结果作为员工职业培训与员工职业发展规划的参考;考核结果作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、离职管理的依据。

       　二、绩效考核的范围：公司全体员工。

       　第三条 公司员工绩效考核实行逐级考核方式，上级负责对下一级员工的绩效考核。

       　第四条 公司行政办公室负责公司员工绩效考核工作的指导、服务和监督。

        第二章 绩效考核的组织

       　第五条 为了加强对公司公司员工绩效考核工作的领导，公司成立公司员工绩效考核工作领导小组，由总经理、行政办公室组成公司绩效考核领导小组，行政办公室负责绩效管理领导小组日常工作，员工绩效考核办法绩效考核的内容

       　第六条 对部门负责人和员工的考核内容主要包括：工作绩效、工作能力、工作态度、工作责任心等方面，具体考核标准见《部门负责人绩效考核标准表》和《员工绩效考核标准表》。

        第三章 绩效考核的实施

       　第七条 员工绩效考核工作每月进行一次。

       　第八条 部门负责人：按照总经理考核权重30%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重20%、其他部门经理考核权重10%、同一单位所有员工考核权重10%，统计汇总考评得分。

       　第九条 一般员工：按照总经理考核权重20%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重10%、部门负责人考核权重30%、本部门员工考核权重10%，统计汇总考评得分。

       　第十条 考核形式以日常表现和工作总结相结合，具体考核方案由公司行政办公室在考核前一周公布。

       　第十一条 任何员工认为对自己的考核结果存在明显确定的不公正，均可以在一周内向行政办公室提出。行政办公室，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。

        第四章 绩效考核结果运用

       　第十二条 员工的考核结果根据考核得分排名，实行强制分布，划分为A、B、C三档，比例分别为40%、50%、10%。

       　第十三条 绩效考核结束2个工作日内，综合办公室负责将考核初步结果反馈给绩效考核领导小组。经绩效考核领导小组核准后，形成文件下发。

       　第十四条 直接上级负责对下一级员工的绩效考核结果进行双向沟通。沟通的内容主要围绕员工考核得分、工作优缺点、工作绩效改进计划、培训计划等进行。

       　第十五条 被考核者若有以下情形，考核结果为D档。

       　一、无正当理由，不服从工作安排的;

       　二、由于工作不负责，致使工作失误，给企业造成损失的;

       　三、工作态度不好，服务意识差，基层投诉频繁的。

       　第十六条 根据员工的绩效考核等级结果补发相应的绩效工资，公司绩效工资的提取按机关员工20%，项目部员工30%。每年分两次统一按绩效工资发放。考核为A档，绩效工资上调15%，考核为B档，绩效工资不变，考核为C档，绩效工资下调10%，考核为D档不再补发绩效薪。

       　第十九条 连续两次考核为A等的部门负责人和员工可作为拟晋升提拔对象。连续三次绩效考核结果为C等的部门负责人调换岗位或降级使用。连续两次考核为C或一次考核为D的员工调换岗位;连续二次或累计三次考核为D的员工，按待岗处理或依法解除劳动合同。

        第五章 附 则

       　第二十条 本办法由公司行政办公室负责解释。

       　第二十一条 本办法自下发之日起实行。

       　附件：1、部门负责人绩效考核标准表 2、员工绩效考核标准表

       　部门负责人绩效考核标准表

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       好了，今天关于“员工考核细则”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“员工考核细则”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。